作为驻并央企,中国电信太原公司坚持以人民为中心的发展思想,认真贯彻落实*中央及省委、市委疫情防控的部署要求,提高*治站位,践行央企责任,始终保持高度警惕,时刻保持迎战状态。
2月下旬,太原局部发现新冠肺炎确诊病例。接到市防疫办工作安排,公司*委立即响应,第一时间成立由*委书记总经理带队、公司各*支部联动的疫情防控通信保障队,迅速与市疫情防控领导小组办公室、工信局建立高效对接机制,协助市卫健会紧急开通“健康码”呼叫专线,启动流调溯源专班及疫情防控健康码赋码专班,确保通信保障到位、服务保障到位、支撑保障到位。秉持构建科技型、服务型、安全型企业的社会责任,太原电信充分运用5G、大数据、云网算力等能力,全力配合*府部门做好信息发布、疫情追踪、流调溯源、病例活动轨迹监测等服务支撑,实现高效精准防控,降低疫情传播风险。
运维*支部承担了尖草坪区抗击疫情的网络保障工作,接到公司*委指令后,立即成立*员突击队、调度应急通信车、启动通信保障机制,实施7*24小时值班值守制度,加强卫健委、医院、交通枢纽卡口等重点区域网络监控。同时按照卫健委要求,聚焦个采样点、19个疫情防控重要场所、6家隔离酒店建立重点区域保障清单,及时优化高负荷小区,连夜为隔离酒店户宽带扩容。为保障隔离酒店师生上好网课,专门配送了40条type-c连接线,解决酒店内部无线网络干扰问题,确保师生隔离期间正常学习工作。抗击疫情的网络保障工作得到了省公司的强力支撑,省公司快速部署,开展技术支撑,及时优化重要场所涉及基站的扫码业务功能,确保用户“两码”的使用感知。
全市范围推行健康码动态管理后,客户咨询电话量激增。面对压力,客服*支部快速统筹服务工作,成立应急支撑小组,梳理快接流程,规范场景话术,有效安抚用户,引导用户耐心等待“解码”。与渠道*支部、市场*支部联动,仅用半天时间就紧急开通线上*码异常自助登记渠道,进一步提升工作效率。截止目前共接应2.14万余笔,其中自助登记近6千笔,保障了用户顺畅咨询,全力筑牢了服务“保障墙”。
疫情就是命令、防控就是责任。作为尖草坪疫情防范区的一线窗口单位,杏花岭分局和尖草坪分局在严格做好自我防护的同时,号召*员干部靠前指挥,压实疫情防控组织责任和个人责任,用心做好客户服务。疫情发生以来,分局与区*府建立信息沟通机制,畅通疫情应急保障渠道,承接疫情应急保障需求。在接到区应急管理局支撑需求后,第一时间安排装维人员上门服务,连夜奋战,率先完成集中办公网络搭建,为疫情防控赢得了宝贵时间。由于封控区营业厅全部关闭,为保障客户的通信需求,*支部组织*员员工居家办公,利用小区物业群、企业