品牌承诺不仅仅表现在广告语和宣传中，品牌与消费者之间有两个属性的接触点：物理属性的产品接触点和情感体验的综合接触点。这两个方面处理不当都可能让消费者失望，而综合体验接触点非常广泛，一些细节也容易被企业所忽略，有时只是企业无意间流露出的一点讯息，却可能给消费者带来重大的影响。
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对于楼道牛皮癣的源头杜绝，市城管局朱学华说：楼道牛皮癣主要是以各类号码为主，我们已经着手借鉴其他城市的方法，比如动用科技手段，使用信息化管理的方式呼死你等，另外我们还和通信公司进行过沟通，希望通过他们对各类广告号码进行源头管理，但需要时日方能彻底解决。对于公厕管理，朱学华说：随着第二轮环卫招标工作的进行，公厕管理将列入环卫保洁考核范围，我们将加大督查督导，改善城市公厕管理现状。
