竞争带来创新 长沙百货进入“主题时代”
最近，长沙百货业酝酿着一场轰轰烈烈的“主题革命”。4月22日，转型为女性主题商场的春天百货，在整装后重新亮相，成为省内第一个新概念女性时尚店。与此同时，东塘百货大楼变身为“金色家族名品中心”；新大新闭门改装后，将打造出一个近万平方米的运动主题商场；百意百货也在准备重新定位……长沙百货迎来了一个“主题时代”。
竞争带来变革
近年来，长沙本地“大而全”的传统百货店，面临着越来越激烈的竞争。一方面，超市、专卖店、便利店等新型商业业态遍地开花，争抢零售市场；另一方面，外资百货和国内知名百货，携雄厚资金和管理优势，抢滩长沙，挤压本土百货的生存空间。
以长沙五一广场商业圈为例，放眼望去，平和堂、王府井以及*兴南路步行街，上百家商铺林立，同质化竞争日趋激烈。如何在激烈的商战中胜出？本土零售龙头企业友阿集团旗下的春天百货，经过艰难探索，今年3月率先提出了“主题商场”概念，即突出女性主题，走个性化、差异化经营路线。无独有偶，五一商圈的新大新经过几番沉浮，亦将商场的定位锁定“运动主题”。而与五一商圈相呼应的东塘商圈，亦迈入“主题时代”，东塘百货大楼摇身变为“金色家族名品中心”……
主题商场与传统的百货商店最大的不同，在于它以专业经营为特色。整个商场的商品只突出一个主题，可以说，主题商场是专业店的扩张，是专业大店。主题商场是一种全新的理念，不仅是为消费者提供商品，还努力营造一个良好的购物氛围。在经营理念上，则改变以往的全销售模式，体现出特有的主题。
主题张扬个性
重新定位后的春天百货，从经营内容、消费对象、经营方式、经营氛围等方面，全面张扬女性主题。商场压缩了男装和运动系列，新增女装近2000款，且女装品牌率达到100％。同时，引进以销售保健和美容产品为主的香港品牌“屈臣氏”，在一楼设置时尚超市，在五楼新开辟2000平方米的家居生活馆，形成一种全新的视觉冲击。据该店负责人介绍，改装后的春天百货进一步缩小了市场目标，将主要目光锁定18岁到45岁的“白领”女性。
东塘百货完全改变传统经营模式，脱胎换骨，成为一个经营世界名品的“金色家族”主题商场，经营高档次、高品位商品。在新大新的“HK100”，则将目光锁定16岁至30岁的年轻消费者，从一楼到四楼，经营的是运动服饰、运动器械以及与之配套的瑜珈、餐饮等方面商品。而位于朝阳路商圈的百意百货，则正在调整为中档的大众百货店。
服务方式创新
优质而有特色的服务，是商业企业竞争取胜的法宝。此次长沙百货变脸，在定位和主题更突出的同时，服务也有了许多改进。如一些商场改装后，对所有商品进行计算机单品管理，这样，除了能准确掌握库存量，还能及时了解市场信息，从而有针对性地更好地为顾客服务。有的商场还推行会员制，成立顾客学校，免费教女性顾客进行色彩诊断和化妆等，多方面拓展服务内容。
在提高服务质量和水平上，许多商场都费了一番工夫。其中比较突出的一点，就是比以往更加注重售后服务。在细致周到的服务中，商场与顾客渐渐成为朋友，这使商场的客户资源不仅在量上得到扩张，在质上也获得大幅提高。（消息来源：湖南 左丹）