作为驻并央企，中国电信太原公司坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实党中央及省委、市委疫情防控的部署要求，提高政治站位，践行央企责任，始终保持高度警惕，时刻保持迎战状态。
2月下旬，太原局部发现新冠肺炎确诊病例。接到市防疫办工作安排，公司党委立即响应，第一时间成立由党委书记总经理带队、公司各党支部联动的疫情防控通信保障队，迅速与市疫情防控领导小组办公室、工信局建立高效对接机制，协助市卫健会紧急开通“健康码”呼叫专线，启动流调溯源专班及疫情防控健康码赋码专班，确保通信保障到位、服务保障到位、支撑保障到位。秉持构建科技型、服务型、安全型企业的社会责任，太原电信充分运用5G、大数据、云网算力等能力，全力配合政府部门做好信息发布、疫情追踪、流调溯源、病例活动轨迹监测等服务支撑，实现高效精准防控，降低疫情传播风险。
运维党支部承担了尖草坪区抗击疫情的网络保障工作，接到公司党委指令后，立即成立党员突击队、调度应急通信车、启动通信保障机制，实施7*24小时值班值守制度，加强卫健委、医院、交通枢纽卡口等重点区域网络监控。同时按照卫健委要求，聚焦个采样点、19个疫情防控重要场所、6家隔离酒店建立重点区域保障清单，及时优化高负荷小区，连夜为隔离酒店户宽带扩容。为保障隔离酒店师生上好网课，专门配送了40条type-c连接线，解决酒店内部无线网络干扰问题，确保师生隔离期间正常学习工作。抗击疫情的网络保障工作得到了省公司的强力支撑，省公司快速部署，开展技术支撑，及时优化重要场所涉及基站的扫码业务功能，确保用户“两码”的使用感知。
全市范围推行健康码动态管理后，客户咨询电话量激增。面对压力，客服党支部快速统筹服务工作，成立应急支撑小组，梳理快接流程，规范场景话术，有效安抚用户，引导用户耐心等待“解码”。与渠道党支部、市场党支部联动，仅用半天时间就紧急开通线上黄码异常自助登记渠道，进一步提升工作效率。截止目前共接应2.14万余笔，其中自助登记近6千笔，保障了用户顺畅咨询，全力筑牢了服务“保障墙”。
疫情就是命令、防控就是责任。作为尖草坪疫情防范区的一线窗口单位，杏花岭分局和尖草坪分局在严格做好自我防护的同时，号召党员干部靠前指挥，压实疫情防控组织责任和个人责任，用心做好客户服务。疫情发生以来，分局与区政府建立信息沟通机制，畅通疫情应急保障渠道，承接疫情应急保障需求。在接到区应急管理局支撑需求后，第一时间安排装维人员上门服务，连夜奋战，率先完成集中办公网络搭建，为疫情防控赢得了宝贵时间。由于封控区营业厅全部关闭，为保障客户的通信需求，党支部组织党员员工居家办公，利用小区物业群、企业