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“电力调度还在沿用老办法，凭经验派单，如果能规范一下工作流程，效率就能提高不少。”于是，段鹏丽逐一熟悉各个部门，用了三年的时间，编制出一本全业务手册，不但把各岗位的职责、流程、基础设备和人员情况记录得一清二楚，而且优化压减了25项各部门之间交叉重复的工作流程。
这本被调度员们亲切称为“蓝宝书“的工作手册一下子让电力调度工作效率提高了不少，年，段鹏丽首创的业务手册在全市六个郊县公司得以借鉴推广。
延伸一米的暖心服务
供电服务指挥中心的业务纷繁复杂，每一名身处其中的工作人员，都是确保中心顺利运作的重要“螺丝钉”。细心的段鹏丽在分析统计客户报修工单时发现，有近30%客户的故障报修单，经维修人员现场排查，停电原因都是配电箱空气开关故障导致的。按照国家供用电合同产权分界点规定，电表后20厘米为产权分界。别小看这20厘米，空气开关的故障恰恰就因此被划出了电力部门的管理范围。
“我入职的第一天，师傅就教我‘电力人，电力*，人民电业为人民’。只要我们电力人往前迈一步，就能为用户解决这个麻烦。”针对客户这一用电痛点，段鹏丽将分析数据和建议报送上级，建议将抢修范围延伸至用户内部的配电箱空气开关。
段鹏丽的建议一时间在供电公司引起了不少议论：延伸服务意味着维修人员要增加30%的工作量以及30%的服务成本，这可是一个不小的改动。为了让用户获得更好的用电体验，年，公司采纳了段鹏丽的建议，在全市用户范围内启动低压设备“螺丝紧固”行动，走访排查用户内部配电箱空气开关故障，并进行免费抢修。这一行动受到用户的广泛好评。
用大数据为客户“画像”
段鹏丽的日常工作是对客户的诉求工单进行数据分析，每天面对海量的客户信息，爱琢磨的段鹏丽却能在其中看出门道来：“传统数据分析大多依靠人工，效率低，维度少，指标把控不严格。随着城市的发展,供电数据分析需要更加集约、精准、高效。”
年10月，段鹏丽牵头组建青年创新团队，供电客户服务智慧管控平台正式上线。“这个平台可以代替60%的人工，将数据分析人员从基础报表工作中解放出来。”段鹏丽介绍，除了提高工作效率，他们正在积极探索利用“互联网+大数据”进行横向分析，为提升供电服务创造更多发展空间。
“简单来说，通过数据分析，可以为整个太原，甚至每一户的用电情况进行精准‘画像’。”段鹏丽作了一个浅显生动的比喻：这张画像可以精确到某个地段有多少故障易发点，某个小区用电高峰在哪个时段哪幢楼，某户人家的用电规律、用电需求，甚至外出时间……有了这张画像，就可以全面提升客户智能服务体验，打造电力大数据“城市大脑”价值链条，有效预控用户的停电风险。年，在智慧管控平台的助力下，供电部门抢修到达现场时间平均为19.34分钟，电网故障报修平均修复时长同比下降12.2%，户均停电时长减少了4.77小时。
“即使做一颗螺丝钉，我也要做到最好。”段鹏丽的这份初心，正是时代新人在平凡岗位作出不平凡贡献的生动写照。
太原晚报记者张波文/摄
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